Gabriel Rossi

The Brand Bubble - John Gerzema

Enquanto a revolução digital e a constante quebra de paradigmas aceleram a necessidade de evolução permanente do Branding, o mundo dos negócios cultiva a megalomania perigosa que as marcas são mais valiosas do que os consumidores de fato acreditam que elas sejam. Qual o resultado disto? Uma bolha da marca, segundo John Gerzema e Ed Lebar, ambos da Young & Rubicam.

The Brand Bubble traz análises cuidadosas, provenientes de pesquisas extensivas e sólidas. Assusta, porém estimula, empolga e revitaliza. Leitura dinâmica, técnica, inovadora e repleta de cases relevantes. Ótimo trabalho, indispensável, na verdade, para aqueles que levam a disciplina a sério.

Brand Digital - Allen Adamson

Embora os alicerces básicos de construção de marcas se mostrem absolutamente vitais no ecossistema digital, muitas marcas do século 21 ainda lutam para se adequar á internet como uma facilitadora de relacionamentos. Li e sempre recomendo o novo livro de Allen Adamson para qualquer pessoa que procure entender e pensar sobre Branding na era da participação. Leitura dinâmica, coerente e repleta de cases relevantes.

O Grande Livro do Marketing - Francisco Madia

O Professor Francisco Madia é a maior autoridade em Marketing, no Brasil. Ganhador do Prêmio Jabuti 2005 pelo livro Os 50 Mandamentos do Marketing, ele acaba de lançar O Grande Livro do Marketing, pela Editora Makron Books. Com suporte de cases atuais e relevantes, o autor conta a história do Marketing e esclarece - de uma vez por todas - o seu real significado, enfatizando a importância de seus profissionais. Uma boa leitura para quem acredita que as empresas devem ser organizadas de fora para dentro, orientadas pelo mercado e pelo cliente. E um ótimo debut para aqueles que ainda não descobriram a importância de substituir os espelhos pendurados nas paredes de sua organização, por janelas abertas. O Grande Livro do Marketing revela onde estão as melhores oportunidades. Uma obra definitiva para a disciplina.

Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000 - Pete Blackshaw

A comunicação boca a boca sempre foi poderosa e importante, pois nós seres humanos e consumidores, acreditamos muito mais em nossos semelhantes que nas empresas e suas propagandas. Porém agora com a revolução digital e a fragmentação dos meios de comunicação, o velho boca a boca ganhou poder. De quantas maneiras diferentes, em horários e proporções diferentes, estamos aptos a entrar em contato e nos relacionarmos com outras pessoas? Acrescente tudo isso ao fato que os rastros das conversas ficam para sempre em sites de busca como Google e Yahoo.

Hoje, qualquer um em posse de um computador tem o poder de influenciar os rumos e reputação de qualquer marca ou empresa. Bem vindo a era que a única coisa que nos diferencia é nossa opinião e ela pode ser ouvida!

Oportunidade ou ameaça para sua marca ? Grande oportunidade, se você seguir meu conselho e ler a obra de Pete Blackshaw, criador do termo Consumer Generated Media(CGM). O livro recheado de cases reais, lhe dará um belo norte sobre como proceder em novos ambientes midiáticos e, mais especificamente para quem está inserido no setor de serviços, considero ser importante a ênfase que o autor desprende a importância da interação, feedback e diálogo com os clientes, seja no call-center (ainda muito negligenciado pela maioria dos mercados), no ponto de venda ou num simples e-mail. Na obra está claro que todos esses elementos delineiam o teor de comentários virtuais sobre sua marca e empresa.

Se por um acaso você está se perguntando se os seus clientes , estão cientes dessa nova condição que a internet os proporciona, tenha em mente que sim e cada vez mais surgirão novas ferramentas para que ele vocalize sua satisfação ou indignação ao serviço que você oferece.

Leitor assíduo de suas colunas e tendo a oportunidade de entrevistar Pete, posso afirmar, com tranqüilidade, que o mesmo é a maior autoridade quando o assunto é o comportamento do novo consumidor nas redes sociais. Compre logo vinte exemplares e saia distribuindo para aqueles colegas céticos, que ignoram o que está muito claro para muita gente: Consumidores possuem cada vez mais poder e exigem que as empresas os ouçam e os respeitem.