Feedback Radical: Sua empresa está preparada para este processo?
Se confiança é a moeda de troca no ecossistema digital, como as empresas e marcas podem adquiri-lá sem repensar seus processos de escuta? Analisando friamente as transformações e evoluções ocorridas com consumidores - que também são pessoas - e mercados, parece piadinha de péssimo gosto falar de (apenas) “focus groups” ou pesquisas de ambiente interno em seus padrões engessados… Interessante como conceitos fundamentais de marketing ganharam força com o advento das tecnologias emergentes, não é mesmo? Allen Adamson fala exatamente isso em seu livro Brand Digital.
Independente do que Adamson diz, eu tenho uma certeza: Marcas que fazem a diferença no mundo digital estão repensando seus processos de escuta. Fato.
O ideal, na verdade, é fazer este esforço absorvendo insights de todas as direções (360°) – interna e externamente. Não gosto de ficar só no discurso e procuro implantar minhas idéias e crenças na minha própria empresa. Semana passada convidei três pessoas do mercado (especialistas no que fazem) para virem a sala de estudos e não apenas darem feedback, mas questionarem em voz alta slide por slide de um conceito/programa que estou desenvolvendo para apresentar a empresas de médio/grande porte. Reconheço que foi duro ouvir algumas observações, porém, poucas vezes aprendi tanto em minha vida!
Você está preparado para isso? Janela, nunca espelhos. Lembre disso.
G.
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November 3rd, 2009 at 10:20 am
Prezado Gabriel:
O que você diz sobre o 360 é muito importante. A primeira vez que eu tive um 360 feito para mim como gerente eu nao gostei dos resultados o nao pensei mas no assunto. Mais tarde, um dia eu decidi lê-los, e eu vi que fazendo algumas pequenas mudancas no mio estilo de trabalho eu conseguiria ser um gerente melhor.
É o mesmo para as marcas. E mais importante o que pessoal pensa de vossa marca do que voce pensa d’ela. Nós precisamos de estar prontos para escutar antes de falar, exatamente como você está fazendo agora.
Parabens e felicitacoes meu amigo pelo progresso nos seus projetos, e disculpe meu portugues horrível!