Porque seu colaborador precisa utilizar as redes sociais
Recebi a pergunta abaixo de um profissional do setor de fitness. Achei interessante compartilhar minha resposta com todos vocês. Abraços!
Gabriel, conversei com algumas grandes redes de academias. Percebi que, mesmo sendo embrionário, atuam nas redes sociais, principalmente no twitter. Porém, pouco estimula o seu cliente interno. O que está errado e o que deveria ser feito para mudar esse panorama?
Principalmente no momento de transição econômica que vivemos, o poder da segmentação é incomensurável. Algumas empresas estão começando a segmentar seu público em comunidades que seus colaboradores possuem influência e relevância. Como conseqüência ocorre a maximização da força deste colaborador, que se torna um poderoso aliado corporativo, transformando os mesmos em verdadeiros representantes de sua marca e seus produtos no mundo digital. Com este processo, as marcas acabam por se valer ou absorver a reputação do próprio colaborador e com isso podem segmentar seus públicos, fortalecer a reputação, testar novos produtos, reduzir o risco de novas campanhas publicitárias, conquistar e antecipar novos clientes, entre outros.
Por isto é necessário que as empresas descubram o relacionamento que seu público interno tem com o ambiente online. Até mesmo porque a execução diária das ferramentas da internet (Twitter, Facebook, Lifestream, entre outros) será feita pelos funcionários. Estas ferramentas tendem a cada vez mais se tornar um apoio ao trabalho de atendimento ao consumidor e é por isto, então, que é importante dedicar esforços ao alinhamento do público interno.
Empresas de vanguarda começam a promover de forma inteligente sites de relacionamento, textos, e outras formas mais abertas de comunicação mesmo dentro da companhia para vitaminar o impacto da marca. A IBM, por exemplo, desenvolve uma série de ferramentas e plataformas de mídias sociais para interagir com seus colaboradores. Entre diversas iniciativas, a marca promove a plataforma de relacionamento “Beehive”, que tem como objetivo ajudar os colaboradores a fazerem novas conexões, manterem-se em contato com atuais amigos e colegas de trabalho e reencontrarem as pessoas que trabalharam no passado dentro da companhia. Compartilham o que elas têm feito nos últimos meses e fotos, organizam eventos e desenvolvem idéias nesta plataforma.
Tags: digital branding
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January 11th, 2010 at 5:22 am
Gabriel, muito bom seu texto! Escrevi sobre esse assunto recentemente em meu site, http://www.prugner.com.br/2010/01/08/redes-sociais-reprimir-ou-educar/ para você conhecer.
January 11th, 2010 at 5:41 am
Acredito que as empresas de administração um pouco mais familiar, ou com perfil mais controlador ou ditatorial, tendem a sentir grande medo dessa inovação.
Eles perdem o controle da informação que é colocada pelo funcionário da empresa, e têm uma visão de que esse tempo dispendido com as redes sociais não gera retorno para empresa.
Pena não compreenderem que quando necessitam de indicação de um profissional, um interno pode facilmente contactar um ex-colega de trabalho (como citado no texto), para ofertar essa vaga. Enfim, parece que ainda entamos engatinhando, mas antes tarde do que nunca.
Ótimo texto. Um abraço.
January 17th, 2010 at 5:02 pm
[...] todo o curso, falaremos sobre os míssionários digitais, tendências, Branding defensivo entre outros [...]
January 17th, 2010 at 6:21 pm
“Com este processo (segmentar seu público em comunidades que seus colaboradores possuem influência e relevância), as marcas acabam por se valer ou absorver a reputação do próprio colaborador e com isso podem segmentar seus públicos, fortalecer a reputação, testar novos produtos, reduzir o risco de novas campanhas publicitárias, conquistar e antecipar novos clientes, entre outros.”
Nem é preciso comentar muita coisa, né? Só quero complementar com algo que você também citou, da operacionalização dessas redes por funcionários: Acabou o tempo do “Sua ligação é muito importante para nós”. Agora é a Maria, lá da área de marketing, que responde seu comentário na rede social, com o nome dela (ainda q em nome da empresa), e de forma impessoal.
Quem não entender isso, será esmagado pelo trem das redes sociais.
Abraço!