Fashion Branding na Internet (Brasil)
Tuesday, June 30th, 2009
O trabalho do profissional de Branding no mercado da moda é um dos mais difíceis em minha opinião. Em outras palavras, uma série de conceitos atua simultaneamente para compor uma experiência junto ao público: o design e o designer das peças, o trabalho de PR e a própria celebridade que endossa os produtos. Tudo precisa funcionar como uma orquestra e a diferenciação não é algo tão simples.
Embora nós saibamos sobre as possibilidades de diferenciar uma marca e seus produtos pela postura digital, você acredita que as empresas brasileiras do mundo fashion já se deram conta disso? Analisei boa parte das companhias que participaram da última edição do São Paulo Fashion Week e minha conclusão é que muito ainda precisa ser feito neste campo. A primeira coisa que me chamou bastante a atenção foram as limitações que o cliente encontra para entrar em contato com essas empresas na internet. Os websites são estáticos, com áreas de contato em que o cliente apenas pode deixar um email ou mensagem. Me senti, ás vezes, nos anos 90, onde precisávamos preencher um cadastro enorme só para ter a possibilidade de deixar um recado de cinco linhas sem garantia de resposta. Percebi, por exemplo, que a grande maioria destes websites não oferecia plataformas realtime como Twitter ou Facebook para interagir com seus consumidores. Uma pena, de verdade, já que ter uma boa plataforma de contato assegura às empresas do mundo fashion a oportunidade de ouvir seus clientes e obter vários tipos de feedback, como tendências, os desejos do consumidor, além de comportamentos de compra e muito mais!
A segunda questão que notei, é que muitas dessas empresas não vêm realizando comércio eletrônico de seus produtos, muitas se limitando a somente indicar onde ficam suas lojas. Eu acho isso de uma certa forma preocupante, já que uma das maiores tendências do mundo fashion é a miniaturização de produtos (principalmente em países emergentes como o nosso). Há lugar melhor para comercializar produtos miniaturizados do que a internet? Essas empresas precisam acordar para o potencial real do e-commerce, comercializando perfumes e acessórios, além de peças de roupa. Marcas globais, como Givenchy, já vem tirando proveito disso a um bom tempo.
Resumindo, há uma excelente oportunidade para que marcas do mundo fashion Brasileiro acordem para a nova realidade digital e a utilizem de maneira astuta e íntegra. O maior desafio de muitas dessas marcas será entrar no universo das redes sociais mantendo o preceito básico de exclusividade, que é esperado que elas transmitam. Porém, há muito mais a ganhar do que a perder. Fato.
Leitura recomendada:
Michem Chevalier & Gérald Mazzalovo : “Luxury Brand Management: A World of Privilege”.
Uche Okonkwo : “Luxury Fashion Branding: Trends, Tactics, Techniques“