Comments on: Google SideWiki: O começo do fim para os websites corporativos chatos e irrelevantes http://gabrielbranding.com.br/google-sidewiki-o-comeco-do-fim-para-os-websites-chatos-e-irrelevantes Estratégias de marca na web social, Palestras de Marketing Digital, Consultoria de Monitoramento de Redes Sociais. Thu, 17 May 2012 08:38:58 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7.1 hourly 1 By: Jorge Campos http://gabrielbranding.com.br/google-sidewiki-o-comeco-do-fim-para-os-websites-chatos-e-irrelevantes#comment-19443 Jorge Campos Mon, 28 Sep 2009 18:02:34 +0000 http://gabrielbranding.com.br/?p=889#comment-19443 A IBM já fala isso desde 2002, e tem excelentes soluções nessa areas, o problema é o preço do serviço paras medias e pequenas empresas, ela tambem foi uma das primeiras a incentivar os seus funcionarios a discutir a empresa e seus produtos em sites socias como o orkut. creio que ai está uma gigantesco mercado, que na minha opiniao so tende a aumentar, o Atendimento ao cliente, na decada de 40 uma fabrica media empregava de 300 a 500 empregados "produtores" e 20 de escritorio sendo apenas um que prestava algum tipo de atendimento. e Hoje? pegue a natura como exemplo quantos trabalham na linha de produção? e no callcenter? mas o salto está, como foi dito acima, em poder discutir a empresa sem estar falando com ela diretamente. afinal com as midias socias o primeiro lugar que buscamos resolver um problema ou duvida é no forums, com opiniões dadas por outros consumidores e não por um "especialista" da empresa. diante disto a empresa tem duas opções ou investe pesado em um consumidor que cada vez "faz mais pergutnas" ou vai perder o cliente para sua concorrente que pode usar desde o mkt comparativo, indicando o seu produto que "possui o que ele procurava" até ações de mkt de guerrilha, usando pessoas profissionais para concordar que determinado produto ou serviço é ruim. A IBM já fala isso desde 2002, e tem excelentes soluções nessa areas, o problema é o preço do serviço paras medias e pequenas empresas, ela tambem foi uma das primeiras a incentivar os seus funcionarios a discutir a empresa e seus produtos em sites socias como o orkut. creio que ai está uma gigantesco mercado, que na minha opiniao so tende a aumentar, o Atendimento ao cliente, na decada de 40 uma fabrica media empregava de 300 a 500 empregados “produtores” e 20 de escritorio sendo apenas um que prestava algum tipo de atendimento. e Hoje? pegue a natura como exemplo quantos trabalham na linha de produção? e no callcenter? mas o salto está, como foi dito acima, em poder discutir a empresa sem estar falando com ela diretamente. afinal com as midias socias o primeiro lugar que buscamos resolver um problema ou duvida é no forums, com opiniões dadas por outros consumidores e não por um “especialista” da empresa. diante disto a empresa tem duas opções ou investe pesado em um consumidor que cada vez “faz mais pergutnas” ou vai perder o cliente para sua concorrente que pode usar desde o mkt comparativo, indicando o seu produto que “possui o que ele procurava” até ações de mkt de guerrilha, usando pessoas profissionais para concordar que determinado produto ou serviço é ruim.

]]> By: Gabriel Rossi http://gabrielbranding.com.br/google-sidewiki-o-comeco-do-fim-para-os-websites-chatos-e-irrelevantes#comment-19434 Gabriel Rossi Mon, 28 Sep 2009 01:34:36 +0000 http://gabrielbranding.com.br/?p=889#comment-19434 Andrei, Muito verdade isso que você falou. Fico imaginando os ajustes internos que as empresas precisarão fazer para lidar com esta nova realidade... Inclusive, algumas delas possuem a cultura 'top down' em seu DNA . Isso será um desafio e tanto para as mesmas pois é herança do fundador... Precisarão de uma resposta "inside-out" ou passarão 'batom em porco' com blogs bonitinhos e contas no twitter... Abraços! Andrei,

Muito verdade isso que você falou. Fico imaginando os ajustes internos que as empresas precisarão fazer para lidar com esta nova realidade… Inclusive, algumas delas possuem a cultura ‘top down’ em seu DNA . Isso será um desafio e tanto para as mesmas pois é herança do fundador… Precisarão de uma resposta “inside-out” ou passarão ‘batom em porco’ com blogs bonitinhos e contas no twitter…

Abraços!

]]> By: Andrei Scheiner (@inobvio) http://gabrielbranding.com.br/google-sidewiki-o-comeco-do-fim-para-os-websites-chatos-e-irrelevantes#comment-19433 Andrei Scheiner (@inobvio) Mon, 28 Sep 2009 01:15:53 +0000 http://gabrielbranding.com.br/?p=889#comment-19433 Gabriel, Complemento sua pergunta: "Você, profissional de comunicação/marketing/estratégia, conseguirá finalmente admitir que não pode mais "moderar e restringir" os consumidores e suas opiniões?" O SideWiki é um (ótimo) caminho para a inteligência coletiva digital. Blogs corporativos, sites controlados, cadastros para comentar? Cada vez mais estas "tentativas" estão caindo por terra. Ouvir o consumidor não foi sempre o objetivo das pesquisas que alimentam os gestores de opiniões (nem sempre) excelente sobre suas empresas? Agora é saber aproveitar e tirar benefício, no lugar de tentar lutar contra essa avalanche. Abraço, Andrei (@inobvio) Gabriel,

Complemento sua pergunta: “Você, profissional de comunicação/marketing/estratégia, conseguirá finalmente admitir que não pode mais “moderar e restringir” os consumidores e suas opiniões?”

O SideWiki é um (ótimo) caminho para a inteligência coletiva digital. Blogs corporativos, sites controlados, cadastros para comentar? Cada vez mais estas “tentativas” estão caindo por terra.

Ouvir o consumidor não foi sempre o objetivo das pesquisas que alimentam os gestores de opiniões (nem sempre) excelente sobre suas empresas? Agora é saber aproveitar e tirar benefício, no lugar de tentar lutar contra essa avalanche.

Abraço,

Andrei (@inobvio)

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