Gabriel Rossi

Acabou de sair minha mais nova contribuição para o portal Mundo do Marketing.  Para a coluna deste mês, resolvi entrevistar a especialista Denise Lee Yohn, que é uma das maiores autoridades mundiais do branding moderno.  Denise já atuou ao lado de companhias, como Sony, Frito-Lay, Burger King, New Balance e LandRover. Abaixo um pequeno trecho da entrevista que fiz com a colega:

Fonte: Mundo do Marketing

Denise Lee Yohn

Gabriel Rossi – Mundo do Marketing: O boca a boca digital está criando um conjunto de indicadores (scorecards) de responsabilização totalmente novo para as empresas. Sendo assim, qual o real significado e importância da autenticidade da marca conforme a voz dos consumidores continuará crescendo e novas formas de expressão surgem a cada dia?

Denise Lee Yohn: A autenticidade da marca começa com uma empresa sendo totalmente clara sobre os valores e atributos que sua marca incorpora – e então os comunicando e entregando-os em tudo o que ela faz.  Isso é o que uma empresa pode controlar. Uma empresa não consegue controlar a conversa nas redes sociais sobre sua marca, mas pode conduzi-la. Ao envolver ativamente os clientes e influenciadores em um diálogo franco sobre sua marca e o seu negócio, você aumenta a probabilidade de que as mensagens que eles transmitem vão interpretar e reforçar a marca de uma maneira apropriada.

Gabriel Rossi – Mundo do Marketing: O que as recentes batalhas entre o Facebook e o Twitter podem ensinar para os profissionais de branding da era digital?

Denise Lee Yohn: Eu não vejo isso como uma batalha porque considero que são duas plataformas muito diferentes e não penso que seja necessário (ou provável) que um vença e o outro saia derrotado. Certamente o Facebook atualmente possui mais “awareness” e familiaridade de marca (principalmente porque está no ar há mais tempo) e oferece mais funcionalidades (novamente, principalmente porque seus desenvolvedores estão trabalhando há mais tempo) – mas acho que as duas marcas demonstraram ser movimentos culturais poderosos e ambas possuem um enorme potencial em termos do impacto futuro na cultura, comércio e comunicação.

De qualquer forma, recomendo que as empresas trabalhem para se diferenciar mais uma da outra. Ao invés de um seguir os passos do outro, e vice-versa, e introduzir aplicações e recursos utilizando uma estratégia de marketing tipicamente olho por olho, dente por dente (por ex. pesquisa em tempo real), eles deveriam focar o desenvolvimento de suas identidades centrais. Se tivesse que listar essas identidades, acredito que a essência do Facebook é a construção de comunidades, enquanto o Twitter está relacionado a comunicações – certamente há mais do que isso nas duas marcas, e também há sobreposição entre elas, mas o ponto é que são duas identidades muito distintas e cada marca deverá desenvolver novas aplicações/serviços/recursos/benefícios que reforce sua própria identidade.

Acesse o link abaixo e confira a entrevista na íntegra. Abraços.

http://www.mundodomarketing.com.br/artigosmateria.php?hi=3&id=52&materia=10931

Como você está arrumando tempo para “twittar“ links relevantes, postar no Facebook, Myspace e Linkedin, torpedar, manter seu próprio blog, subir vídeos e fotos no Flickr, seus artigos favoritos no Delicious, sua arte no Etsy, comentários nos blogs de seus amigos, fugir de perfis fakes nefastos, responder e-mails, e ainda, fazer seu trabalho fora do mundo virtual? Você se sente sob pressão em estar sempre disponível? O quanto isto está afetando sua produção profissional?

No final das contas, ás vezes parece que estamos trabalhando cada vez mais, ficando mais estressados, enquanto assistimos nossas vidas serem tomadas por clutter e complicações. A revolução digital que precisamos é aquela que facilita nossas vidas e relacionamentos, trazendo autenticidade e transparência, oras. Esta revolução cercada de autodenominados gurus cheios de palavras pomposas e planos mirabolantes, perfis falsos no Orkut e cada vez mais dificuldades para gerenciar nossas vidas, talvez, seja uma mentira…

Como que pessoas e marcas corporativas podem ficar mais fluentes na conversa, humanizando relações, OUVINDO e maximizando o  feedback loop? Esta é a pergunta que deve ser feita. A beleza da internet não é a tecnologia! A beleza está no poder das pequenas inovações  que ocorrem através das (micro) interações diárias e que são embasadas por fortes ideais. Isso é muito mais importante que qualquer nova campanha viral, hype, jargão ou nova plataforma que atrapalhe mais do que acrescente.

O que de todo este ecossistema digital é realmente relevante para você? Quem do seu network atual, se caso você estivesse na Austrália sem lugar para passar a noite, lhe abriria as portas e lhe cederia o sofá para você dormir?

Desintoxicação Digital

Será que não precisamos de uma nova revolução?