Gabriel Rossi

Acabou de sair minha mais nova contribuição para o portal Mundo do Marketing.  Para a coluna deste mês, resolvi entrevistar a especialista Denise Lee Yohn, que é uma das maiores autoridades mundiais do branding moderno.  Denise já atuou ao lado de companhias, como Sony, Frito-Lay, Burger King, New Balance e LandRover. Abaixo um pequeno trecho da entrevista que fiz com a colega:

Fonte: Mundo do Marketing

Denise Lee Yohn

Gabriel Rossi – Mundo do Marketing: O boca a boca digital está criando um conjunto de indicadores (scorecards) de responsabilização totalmente novo para as empresas. Sendo assim, qual o real significado e importância da autenticidade da marca conforme a voz dos consumidores continuará crescendo e novas formas de expressão surgem a cada dia?

Denise Lee Yohn: A autenticidade da marca começa com uma empresa sendo totalmente clara sobre os valores e atributos que sua marca incorpora – e então os comunicando e entregando-os em tudo o que ela faz.  Isso é o que uma empresa pode controlar. Uma empresa não consegue controlar a conversa nas redes sociais sobre sua marca, mas pode conduzi-la. Ao envolver ativamente os clientes e influenciadores em um diálogo franco sobre sua marca e o seu negócio, você aumenta a probabilidade de que as mensagens que eles transmitem vão interpretar e reforçar a marca de uma maneira apropriada.

Gabriel Rossi – Mundo do Marketing: O que as recentes batalhas entre o Facebook e o Twitter podem ensinar para os profissionais de branding da era digital?

Denise Lee Yohn: Eu não vejo isso como uma batalha porque considero que são duas plataformas muito diferentes e não penso que seja necessário (ou provável) que um vença e o outro saia derrotado. Certamente o Facebook atualmente possui mais “awareness” e familiaridade de marca (principalmente porque está no ar há mais tempo) e oferece mais funcionalidades (novamente, principalmente porque seus desenvolvedores estão trabalhando há mais tempo) – mas acho que as duas marcas demonstraram ser movimentos culturais poderosos e ambas possuem um enorme potencial em termos do impacto futuro na cultura, comércio e comunicação.

De qualquer forma, recomendo que as empresas trabalhem para se diferenciar mais uma da outra. Ao invés de um seguir os passos do outro, e vice-versa, e introduzir aplicações e recursos utilizando uma estratégia de marketing tipicamente olho por olho, dente por dente (por ex. pesquisa em tempo real), eles deveriam focar o desenvolvimento de suas identidades centrais. Se tivesse que listar essas identidades, acredito que a essência do Facebook é a construção de comunidades, enquanto o Twitter está relacionado a comunicações – certamente há mais do que isso nas duas marcas, e também há sobreposição entre elas, mas o ponto é que são duas identidades muito distintas e cada marca deverá desenvolver novas aplicações/serviços/recursos/benefícios que reforce sua própria identidade.

Acesse o link abaixo e confira a entrevista na íntegra. Abraços.

http://www.mundodomarketing.com.br/artigosmateria.php?hi=3&id=52&materia=10931

Convido a todos que leiam a matéria publicada hoje no Jornal do Commercio na qual tive o prazer de colaborar como fonte. Espero que gostem!

Por Jaqueline Porto
O que você está fazendo? Responder a esta pergunta é o que as empresas brasileiras estão aprendendo diariamente no Twitter, no desafio de melhorar a relação com os consumidores transmitindo conteúdo relevante em míseros 140 caracteres. O esforço não é em vão. Segundo dados do Ibope/NetRatings, 3,7 milhões de brasileiros acessaram o microblogging só no mês de maio. A cidade de São Paulo ocupa o quarto lugar com maior número de tuiteiros, atrás de Londres, Nova York e São Francisco. Motivos para participar não faltam. O desafio é saber como administrar interação com conteúdo eficiente.

O twitter cresceu 1.382% no período entre fevereiro de 2008 e fevereiro de 2009, segundo pesquisa da consultoria Nielsen. Apesar disso, seu cofundador, Evan Williams, declarou recentemente que somente em 2014 o serviço será de fato popular. Por enquanto, pesquisa da consultoria Pear Analytics detectou que 40,5% do que é escrito no no serviço, em inglês, são besteiras. Ainda assim, empresas cientes do poder das redes sociais podem se sair bem no uso da ferramenta, garante o especialista em branding digital, Gabriel Rossi. “A grande sacada das redes sociais é o boca a boca digital. No caso do Twitter, agilidade e objetividade nas informações possibilitam uma interação entre empresa e cliente mais confiável”.

Para Gabriel Rossi, a popularização das redes sociais está provocando uma espécie de nova ordem nas relações entre consumidores e empresas. “O advento das redes sociais colocou o cliente no primeiro plano e deu a ele mais poder, em uma relação na qual a confiança é a moeda de troca. A influência é muito maior do que nas outras mídias publicitárias e isso está forçando as empresas a se adequarem ao consumidor”, explica.

GOL. Atenta ao poder das redes sociais, a Gol Linhas Aéreas criou dois perfis no Twitter, um para investidores (GOLinvest) e outro para estreitar relações com a imprensa (GOLcomunicacao). A segunda conta ultrapassou a marca de 700 seguidores em pouco mais de 20 dias. A estratégia funcionou bem e a empresa ampliou o foco do perfil, começando a usar o Twitter também para comunicação com os clientes.

“Como o ambiente da web 2.0 ainda é um pouco árido, decidimos experimentar o Twitter. A ideia era aproximar a comunicação corporativa e a mídia, mas os limites foram ultrapassados e hoje divulgamos promoções, novidades do programa Smiles e recomendações da Infraero, entre outras coisas. Eventualmente, falamos de roteiros turísticos, festivais culturais e notícias do setor”, detalha o gerente de Comunicação da Gol Linhas Aéreas, Fábio Lobo.

Por ser ainda um terreno em experimentação para as empresas, selecionar o que se deve ou não ser feito é um exercício contínuo. “Difícil dizer o que é certo ou errado. Divulgar informações o tempo todo é ruim? Seguir muitas pessoas é errado? Não seguir ninguém é melhor? Não sabemos ainda. A única limitação são os 140 caracteres. As empresas precisam observar o retorno, seja negativo ou positivo, dos seus seguidores”, avalia Ian Black, professor do Idig - Instituto Digital.

Pestana. Pretendendo encerrar 2009 com mais de 1.800 seguidores, o Grupo Pestana Hotels não contou só com o boca a boca virtual no Twitter (PestanaHotels). “Convidamos usuários cadastrados em nossa base de dados”, conta o coordenador de Marketing do Pestana Hotels & Resorts na América do Sul, Paulo Gustavo. Além da divulgação de promoções e notícias sobre a rede, o grupo pretende criar campanhas exclusivas para os seguidores. “Queremos conquistar cada vez mais seguidores e estamos preparando promoções específicas. Entramos na rede em junho e o site já teve mais de 2 mil acessos vindos do Twitter”, revela Gustavo.

Pão de açúcar. Há quase um ano, o Pão de Açúcar (paodeacucar) iniciou a experiência de participar do Twitter, com o perfil do Taeq (taeq) - marca própria de produtos saudáveis - no qual eram divulgadas notícias sobre vida saudável, alimentação e cuidados com o corpo. O grupo também lançou o perfil do Hipermercado Extra (tudoextra). Além de promoções e notícias corporativas, o Pão de Açúcar descobriu no Twitter a possibilidade de estreitar o relacionamento com o cliente, atuando como uma espécie de SAC.

“Começamos com uma promoção do Dia dos Namorados e acabamos ficando. Procuramos divulgar assuntos relevantes. Ainda não temos dados numéricos, mas fazemos buscas para saber o que estão falando da empresa. Reclamações e sugestões, mesmo de consumidores que não nos sigam, são enviadas para o setor responsável e é feito contato.”, explica Andréa Dietrich, gerente de E-marketing do Grupo Pão de Açúcar.

Mesmo com a liberdade de experimentação do Twitter, o consultor Gabriel Rossi explica que é possível destacar algumas condutas a serem evitadas. “Sempre é melhor quando a companhia não posta apenas sobre si. É preciso ampliar o foco, fornecendo informações sobre o mercado no qual a empresa está inserida”, diz.

Ian Black, professor do Idig - Instituto Digital,alerta que é preciso que a empresa trabalhe bem sua estratégia antes de aderir. “Companhias com produtos ou serviços que necessitam de ajustes precisam ter mais cuidado com a exposição, porque, provavelmente, será um relacionamento mais complicado. É preciso se estruturar primeiro offline para depois querer partilhar do universo online”.

Fonte:  Jornal do Commercio

Ainda sobre o Twitter, aproveito e também convido você a ler a matéria  “Seu cliente e de mais ninguém” publicada na revista  SuperHiper (Abras) , na qual também colaborei recentemente.

Como você está arrumando tempo para “twittar“ links relevantes, postar no Facebook, Myspace e Linkedin, torpedar, manter seu próprio blog, subir vídeos e fotos no Flickr, seus artigos favoritos no Delicious, sua arte no Etsy, comentários nos blogs de seus amigos, fugir de perfis fakes nefastos, responder e-mails, e ainda, fazer seu trabalho fora do mundo virtual? Você se sente sob pressão em estar sempre disponível? O quanto isto está afetando sua produção profissional?

No final das contas, ás vezes parece que estamos trabalhando cada vez mais, ficando mais estressados, enquanto assistimos nossas vidas serem tomadas por clutter e complicações. A revolução digital que precisamos é aquela que facilita nossas vidas e relacionamentos, trazendo autenticidade e transparência, oras. Esta revolução cercada de autodenominados gurus cheios de palavras pomposas e planos mirabolantes, perfis falsos no Orkut e cada vez mais dificuldades para gerenciar nossas vidas, talvez, seja uma mentira…

Como que pessoas e marcas corporativas podem ficar mais fluentes na conversa, humanizando relações, OUVINDO e maximizando o  feedback loop? Esta é a pergunta que deve ser feita. A beleza da internet não é a tecnologia! A beleza está no poder das pequenas inovações  que ocorrem através das (micro) interações diárias e que são embasadas por fortes ideais. Isso é muito mais importante que qualquer nova campanha viral, hype, jargão ou nova plataforma que atrapalhe mais do que acrescente.

O que de todo este ecossistema digital é realmente relevante para você? Quem do seu network atual, se caso você estivesse na Austrália sem lugar para passar a noite, lhe abriria as portas e lhe cederia o sofá para você dormir?

Desintoxicação Digital

Será que não precisamos de uma nova revolução?

Tive o prazer de ser mencionado no programa  do Steven Gonzalez, em que o mesmo me cita como fonte de Branding e social media. Fiquei muito feliz e lisongeado! Para quem não conhece o ótimo trabalho do Steven, siga-o no Twitter e bata um papo legal com o mesmo.

O programa é no melhor espírito independente, autêntico e bem relevante para quem se interessa sobre redes sociais e o ecossistema que as marcas modernas estão inseridas. Ele é cheio de dicas, opiniões antenadas e afins. Parabéns pela iniciativa Steven! Confira:

SpartX- Episode 10: \”How can I IMPACT your life\”